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欧博亚洲手机版下载:Avaya连系阿里云、达摩院 为客户提供更智慧解决方案

admin2020-06-1638

【环球网科技综合报道 记者 花争】现在,我们已经亲身感受到基于大数据、人工智能、工业互联网等手艺带来的社会效应。IDC展望,中国大数据市场总体收益连续保持快速增进,2019-2023年展望期内的年CAGR(复合年均增进率)为23.5%,增速高于全球平均水平。到2023年,市场规模则将增进至224.9亿美元。

2020年5月26日,Avaya 与阿里云举行线上发布会,揭晓了Avaya百年企业级履历和通讯能力以及阿里达摩院前沿科技创新与落地,会后Avaya大中华区总裁富莉莉、Avaya大中华区首席手艺官李农、阿里巴巴达摩院语音实验室负责人鄢志杰、阿里云国际产物与解决方案部负责人北姜接受了环球网科技频道的采访。

更先进的网络条件和智能终端,促使企业通讯和联络需要更智能、更便捷应对种种通讯的需求。Avaya在使用模式和服务模式上也在创新,将集成智能化手艺的创新方案命名为智能体验。

现在全球经济面临着异常伟大的挑战,为了应对这样的挑战,Avaya一直在和阿里云探索更多新的创新互助模式。富莉莉示意:“我们将与阿里云达摩院配合探索智能服务新格局、新规则,挖掘云盘算、AI及大数据在企业联络中央下的真实应用场景,配合为用户提供顺畅无缝的智能通讯智能。”

科技行业专业市场调研公司VansonBourne的一项观察显示,2763家已经使用过AI手艺的联络中央企业中,险些所有的企业都以为通过AI手艺提升了呼叫中央、联络中央服务效率,过半的企业以为通过AI手艺提高了坐席的生产率和联络解决率,同时增加了每个客户联络的平均收入。

可见,AI手艺在联络中央、智能客服的应用已经成为不能欠缺的一个主要的手艺和主要的趋势。

Avaya大中华区首席手艺官李农示意,在已往几年当中Avaya推行了开放的三层手艺架构,最底层是最基础的通讯能力,中心是开放的开发平台。通过中心开发平台,可以提供许多的API,上层是微服务,这些服务有些是Avaya原生的,更多的是来自于互助伙伴的。

AI Engagement Platform(AIEP)平台可以和阿里云、达摩院的TTS引擎、ASR引擎、SLP自学习 平台引擎毗邻在一起。同时也可以毗邻第三方的NLP(自然语言处置)平台,从而可以使客户很从容地实现智能交互、智能辅助、智慧运营等等功效。

Avaya和阿里云、达摩院的连系给市场提供一种新的选择。客户可以实现内陆化部署,可以把Avaya的平台和达摩院的AI引擎安装在内陆的平台上;也可以把Avaya的平台和NLP的引擎放在内陆,而接纳阿里云、达摩院的AI引擎放在云端;还可以所有接纳云部署,把Avaya的UC(企业统一通讯)和CC(呼叫中央)平台,达摩院的TTS、ASR、自学习 平台和来自第三方的NLP平台所有放在云端。

阿里巴巴达摩院语音实验室负责人鄢志杰以为,随着智能化手艺的应用,会逐渐发生出此前没有被意识到的价值,好比AI能辅助客服呼叫中央接听电话后,原来接电话的生产力可以被释放出来,最先做更多发生利润的事情。现在许多手艺应用还在初期实验阶段,Avaya可以将达摩院的手艺带到各行业中去实践,这便是刚刚最先的A+A加法。

“我们也是异常赞赏阿里云把云盘算能力和AI人工智能作为普惠科技,提供给宽大的互助伙伴,带到差别的行业当中去,用这个能力创造出真正的行业现实的应用场景,发生真正的商业价值,这个跟Avaya是蛮契合的”,Avaya大中华区总裁富莉莉说。

Avaya大中华区首席手艺官李农在直播演讲中示意,Avaya已经完成在阿里云上的AIEP平台部署,已经可以自由地和达摩院的ASR、TTS、自学习 平台举行互联,可以以多种形式为客户提供服务。

第一, Avaya和阿里云、达摩院给客户提供全旅程交付的智慧解决方案。不仅是在海内,也可以在全球为中国出海的企业提供一整套的全球的基于云、基于人工智能的智慧解决方案。

第二,Avaya和阿里云、达摩院的互助构建了一个新的AI生态。可以按行业、使用场景提供最佳的AI引擎的组合。

第三,我们可以行使统一的AI应用平台,面向营业来提供统一的API。可以通过Avaya的AIEP的引擎,用这种API的形式和AI引擎举行互联互通。

“我们信赖,从达摩院、阿里云来讲,在整个AI智能的这一部门属于头部公司”,李农示意,Avaya会建议客户迁移到阿里云,同时阿里云把Avaya作为云上解决方案提供给客户,让Avaya、阿里云和客户都受益。“我们期望通过今天的互助,可以让我们的客户在智能服务上加倍简朴,也可以让我们的客户在你的事情当中同此有了一种新的选择和一种新的组合。”

在阿里云国际产物与解决方案部负责人北姜看来,阿里云和Avaya有伟大的互助空间。在云端的互助,通过语音合成、语音识别,这块会让客户的接入体验很好,同时AIEP的推出,在企业的服务上也提供很好的平台。同时双方也是有公有云、专门云、夹杂云,差别的客户的接入方式、上云方式。“我们“A+A”这只是一个起步,后面的故事会更多。”

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